La prise de rendez-vous par téléphone

Publics concernés

• Assistants ADV
• Commerciaux itinérants

Objectifs

• Consolider la maîtrise de l'entretien téléphonique par l'utilisation d'une structure d'entretien en plusieurs phases.
• Renforcer par l'utilisation de méthodes, la maîtrise des entretiens de vente d'un rendez-vous en émission d'appels.
• Développer et entretenir un savoir-faire en matière de traitement des objections et de conclusion.

Exemples de thèmes abordés :

• Le téléphone dans la relation avec le client : Les composantes de l'image téléphonique ; les techniques à utiliser pour maîtriser l'entretien.
• Les techniques de prise de rendez-vous téléphonique.
• L'organisation de sa prospection en créneaux d'appels.
• Le traitement des barrages téléphoniques.
• L'importance de la préparation de ses appels.
• Les cinq phases de l'entretien.
• Les temps forts de l'entretien.
• Le traitement des objections.
• Le reporting de l'activité téléphonique.

Durée

• Temps de préparation et ingénierie pédagogique : 1 journée environ
• Temps de formation estimé de 1 à 2 jours selon le niveau des participants et les thèmes à aborder.

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