Téléphormation

Former par téléphone et de façon individuelle aux techniques de conduite d'entretiens téléphoniques

Comment maîtriser les conversations téléphoniques ?
Comment optimiser la prise de rendez-vous ?
Comment valoriser la prise de commande et suggérer la vente additionnelle ou de substitution ?
Comment gérer les situations difficiles ?
Comment renvoyer une image fidèle de l'entreprise ?
Comment faire patienter sans faire attendre ?
Comment conserver un relationnel dans le recouvrement des créances ?
Comment défendre une offre commerciale ?
Comment pratiquer la vente additionnelle ?

Valoriser la mission et les participants au travers d'une action de formation personnalisée et individualisée.
Assurer la mise en pratique des méthodes préconisées.
Favoriser l'acquisition de réflexes par exercices de simulation.
Forces de la téléphormation

Utilisation de l'outil téléphone comme vecteur de formation.
Formation sur le lieu de travail.
Valorisation du télé-stagiaire par le format individuel et personnalisé.
Prise en compte des missions et de la personnalité de chacun tout en garantissant une unité de résultat au sein de l'équipe.
Mise en application du savoir-faire en temps réel.
Accompagnement dans la durée en assurant l'assimilation des méthodes.
Possibilité de mise en oeuvre rapide de l'action de formation.

Mise en place d'un planning de téléphormation.
Sur la base de 3 séances de trente minutes par personne au minimum.
Simulation enregistrée en ligne d'après un scénario préparé.
Ré-écoute de la conversation et débriefing sur la base du manuel pédagogique
Evaluation et définition concertée des axes d'amélioration pour la séance suivante

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