Vente en magasin 

Profils concernés

Les équipes de vente en relation directe avec la clientèle.

Objectifs

• Voir ou revoir les différentes techniques d'accueil de la clientèle en magasin
• Comprendre la notion de prise en charge du client.
• Maîtriser les techniques de vente en magasin.

Quelques thèmes abordés

• Rappel du rôle et de la mission du personnel de vente.
• La qualité de l'accueil : reflet de la qualité des produits et des services du point de vente.
• L'identification du comportement du client : détecter les différentes typologies de clients dans les 30 premières secondes de l'entretien pour s'y adapter.
• La découverte des besoins du client : la collecte des informations par le questionnement, l'écoute, la reformulation.
• La présentation de l'offre : les différents types de présentation.
• L'argumentation du produit : Les différentes méthodes ; l'utilisation des besoins exprimés par le client en phase de découverte comme accélérateur de la vente.
• La conclusion : l'intérêt de conclure son acte de vente ; les différentes étapes d'une conclusion bien menée.
• Les techniques de vente spécifiques (additionnelle, complémentaire, de substitution, prise de commande...)

Durée

• Préparation et ingénierie pédagogique : 1/2 à 1 journée environ.
• Temps de formation estimé de 1 à 2 journée (s) selon le niveau des participants et les thèmes à aborder.

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